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Ver Versão Completa : Meu chip bloqueou por não efetuar recargas como faço para atualizar e desbloquear



EduardoKCoelho
11-08-16, 09:21 AM
Bom dia


Meu chip bloqueou por não efetuar recarga como faço para desbloquear tento efetuar recarga e informa que a operadora não efetuou recarga

GJonas
11-08-16, 09:39 AM
Bom dia


Meu chip bloqueou por não efetuar recarga como faço para desbloquear tento efetuar recarga e informa que a operadora não efetuou recarga

Ligue no 1058 e fale com o atendente para que verifique a situação da sua linha.
Possivelmente ela está bloqueada ou cancelada.

mmelo76
11-08-16, 01:04 PM
Boa Tarde EduardoKCoelho e Seja Bem vindo!

Faça o que o GJonas sugeriu e caso não consiga solucionar no primeiro atendimento, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Com o número de protocolo da sua reclamação ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

DaviRimadorMCZ
11-08-16, 11:03 PM
Boa noite EduardoKCoelho.

Esse é um problema fácil de resolver, amigo. Liga para o 1058 que nós resolvemos isso rapidinho, em questão de minutos!!

Boa sorte, abraços!!