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Ver Versão Completa : Erro no cadastro no Vivo Easy



joseneves
10-08-16, 10:54 AM
Quando tento me cadastrar, tanto pelo app para iPhone tanto pelo computador, ocorre um erro antes de enviar o código para o meu número e confirmar o cadastro....

thiagomocci
10-08-16, 11:37 AM
Olá, joseneves. Qual o erro?

Você é cliente portado a pouco tempo de outra operadora?

machadolucas
12-08-16, 10:37 AM
Estou com exatamente o mesmo problema, sendo cliente portado de outra operadora recentemente.

É frustrante, uma vez que fiz a portabilidade justamente pelo Vivo Easy...

mmelo76
12-08-16, 11:02 AM
Estou com exatamente o mesmo problema, sendo cliente portado de outra operadora recentemente.

É frustrante, uma vez que fiz a portabilidade justamente pelo Vivo Easy...

Bom dia machadolucas e Seja Bem vindo!

Esse erro após a portabilidade é muito comum, normalmente entre 3-5 dias não ocorre mais, do contrário sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

thiagomocci
12-08-16, 11:50 AM
Olá machadolucas e joseneves. Tudo bem?

Exatamente como passado pelo mmelo76. Vocês precisam falar com o setor técnico e pedir uma solução. A Vivo demora até 60 dias pra organizar em todos os sistemas esse tipo de coisa, naturalmente, pois existem cadastros próprios de Vivo Valoriza, plano e afins. Mas solicitando ao setor técnico, ligando no *8486, eles podem resolver muuuito mais rápido. Imagino que até mesmo de imediato.

Caso não tenham código promocional para já iniciar a brincadeira ganhando 1 GB extra válidos por 90 dias, podem usar o meu que está na assinatura. Se não resolverem, nos avisem. A gente tenta falar com a gerente do fórum pra ver se ela consegue ajudar.

daniloso
24-08-16, 07:57 PM
Boa noite @machadolucas (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=32685) e @joseneves (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=32536), estou com o mesmo problema, o processo de portabilidade da minha linha foi concluído ontem, mas hoje ao tentar aderir ao serviço Vivo Easy, na etapa onde pede para enviar o código, aparece a msg dizendo "Não foi possível completar sua solicitação. Tente novamente. Vcs conseguiram resolver????

Gaby
30-08-16, 01:29 PM
joseneves machadolucas
A portabilidade de vcs foi finalizada? Nos avise aqui no tópico.:)
daniloso, vc conseguiu migrar para o Vivo Easy?

machadolucas
30-08-16, 01:37 PM
Boa tarde!

Depois de aguardar alguns dias (provavelmente até algo ser cadastrado), consegui sim migrar para o Vivo Easy e estou utilizando ele agora :)

Inicialmente ao pesquisar a operadora pelo meu número, era mostrado minha operadora antiga, mesmo após a portabilidade. Alguns dias depois passou a mostrar que o número era da Vivo e daí sim consegui fazer o cadastro no Easy.