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mihnallves
07-08-16, 10:36 AM
Eu coloquei crédito ontem, e foi descontado um preço da minha conta de maneira inadequada, de uma promoção que não foi efetuafa nem um cadastro. Entrei em contato com atendentes da Vivo e foi dito que não poderiam devolver o crédito a minha linha por motivo que era o segundo mês que esse valor foi descontado, sendo que, no dito primeiro mês não foi descontado nenhum valor, e não senti nenhuma alteração na linha ou algo do tipo, nenhum benefício. Gostaria de ter meu ressarcimento de crédito. Fui incentiva por meu advogado para pedir formalmente a devolução desse valor, caso isso não aconteça, vamos abrir um processo contra a empresa de telecomunicações Vivo S.A.

Juvenil-Wille
07-08-16, 10:52 AM
Você terá de entrar em contato com o atendimento e solicitar o cancelamento destes serviços, além do bloqueio para que não sejam ativados novamente e o ressarcimento dos valores cobrados.

Mas você também poderá abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://www.consumidor.gov.br/pages/indicador/geral/abrir), isto depois de ter um protocolo de atendimento da operadora.

Veja aqui o porque reclamar no site do consumidor (http://bhcidadao.com.br/consumidor/).