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Ver Versão Completa : Cancelei a linha mas não consigo cancelar os créditos programados



Taimara
01-08-16, 09:00 AM
A vivo continua colocando créditos em uma linha que eu já cancelei (confirmei com dois protocolos 2016 3182 133 061 e 2016 3247 231 793 8h48). E simplesmente não consigo cancelar a recarga programada porque não tenho mais o chip para o qual ela manda o código de confirmação, simplesmente porque este chip está CANCELADO. Já paguei 3 recargas de R$25 sem uso. Não sei mais o que fazer.

WagnerSantos
02-09-16, 01:39 AM
Olá, Taimara!

Sua recarga programada foi feita por qual meio? Se foi pelo cartão de crédito, você pode cancelar acessando esse link (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P93601973251418932516867). Seria absurdo se eu te pedisse para bloquear ou cancelar seu cartão de crédito para que não haja mais cobrança. Nisso, outro meio é pelo atendimento da Vivo. Você pode ligar de qualquer telefone para 1058 > Opção 9 e peça para cancelar a Recarga Programada desta linha. Outra sugestão, seria que mesmo que você tenha cancelado a linha, você ainda pode recuperar indo em uma loja da Vivo e pedir o resgate deste número. O custo médio desse resgate é de R$10. Assim, você pode efetuar a desativação ligando desta linha, e em seguida, cancelar a linha novamente, caso não queira utilizar.

Agora, se a Recarga Programada foi feita em linha Pós-paga ou Controle para recarregar essa linha que você cancelou, você deverá ligar da linha que está fornecendo a recarga (linha Pós ou Controle) para *8486 > Opção 6 (Recarga Programada) e efetuar a desativação. Tente enviar um SMS para 854 com a palavra SAIR ou CANCELAR . Saiba mais aqui (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P93600173251417526553458).

Se estas tentativas não funcionarem, abra uma reclamação no site do Consumidor.gov (consumidor.gov.br) ou na Anatel (https://sistemas.anatel.gov.br/sis/cadastrosimplificado/pages/acesso/login.xhtml?i=0&codSistema=649).