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Pincelarte
17-04-14, 10:23 PM
Olá, utilizo o vivo on e mes passado coloquei 25,00 no dia 18/03 e no dia 20/03 foi meu consumo mínimo de 12,00... "gastou" sozinho e hoje novamente, porém coloquei 15,00 e dia 20/04 vai "gastar sozinho" meu consumo mínimo. . Meu saldo após recarga hoje ficou 3,00 assim como no mês passado. .. isso não pode estar certo, como faço para reaver meus créditos???

Gaby
23-04-14, 12:35 PM
Oi Pincelarte,

como foi de feriado? :)

Faz quanto tempo que vc é Vivo ON? Já tem cadastro no Meu Vivo (https://forum.vivoon.com.br/showthread.php?715-Fa%E7a-seu-cadastro-no-Meu-Vivo#.U1fclFVdVPM)?
Lá vc pode checar muitas informações sobre a sua conta.
O mês passado foi a primeira vez em que o valor de consumo mínimo foi descontado?

Leia abaixo o trecho do regulamento (http://forum.vivoon.com.br/showthread.php?739-Regulamento-Vivo-ON-para-Vivo-Pr%E9&highlight=regulamento+para+vivo) referente à essa taxa de consumação mínima:


2.13. Para se manter ativo na Promoção e continuar usufruindo os benefícios pelo período de vigência da mesma, o cliente deverá pagar uma taxa de participação de R$12 por mês, que será debitada mensalmente da primeira recarga participante que o cliente efetuar após o seu “Dia N”.
Para o propósito dessa Promoção, o “Dia N” é o dia do mês em que foi feita a primeira recarga participante após o cadastro na Promoção. EXEMPLO: se o cliente se cadastrar na Promoção no dia 03 e efetuar a primeira recarga participante no dia 04, o seu “Dia N” será no dia 04 de cada mês.
Promocionalmente, a taxa de participação do primeiro mês será isenta.