PDA

Ver Versão Completa : Demora na instalação de portabilidade



pedroledic
25-07-16, 02:19 PM
Bom dia.
Solicitei a migração do meu plano para Vivo no dia 13/07/2016, fazendo portabilidade a partir de outra operadora. Solicitei migração de telefonia fixa e internet banda larga. Uma equipe de instalação esteve no meu prédio em 19/07/2016 e não conseguiram passar o cabo da rua para dentro do prédio, pois há algum ponto de obstrução no cano. Desde então, não foi tomada nenhuma providência pela Vivo. Solicitamos uma equipe especializadas para instalações complexas (fomos informados por terceiros que esta equipe existe) e no próprio dia 19/07 nos pediram três dias úteis para uma posição. Hoje, após 4 dias úteis, não foi feito contato e ligamos novamente. Nos pediram mais 5 dias úteis. Estamos com urgência para a resolução deste problema, pois o sinal da Oi será encerrado em 27/07/2016 e todos aqui em casa usamos a internet para trabalhar.
Já procurei saber e segundo a Anatel, a migração deve ocorrer no máximo após três dias úteis a partir da solicitação e o período máximo que o cliente pode ficar sem sinal durante a transição não pode exceder duas horas.
Gostaria de saber qual providência devo tomar para agilizar o processo e se alguém sabe de alguma solução para que a instalação seja realizada nestes casos em que há problemas físicos na estrutura.
Obrigado

WagnerSantos
28-09-16, 09:42 PM
Olá, pedroledic!

Nessa caso, só falando com um atendente da Vivo ligando para 103 15 ou 1058. Caso não seja resolvido, abra uma reclamação no site Consumidor.gov (consumidor.gov.br).