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Ver Versão Completa : [Aviso] Meu vivo Web- correção de falha



Gaby
18-07-16, 11:04 AM
Bom dia, galera!:)

Nas últimas semanas estamos recebemos relatos de participantes com problemas ao visualizar os pontos Vivo Valoriza no Meu Vivo Web. Um dos participantes que nos alertou foi o WagnerSantos. Valeu por avisar do problema no Fórum!:)

Com as informações postadas aqui, a equipe abriu um chamado para corrigir essa falha do Meu Vivo. Eles nos informaram que o problema foi corrigido na última terça-feira, dia 12/07. Quando puderem, acessem seus extratos na versão web do Meu Vivo e nos avise aqui se o problema persiste.

Agradecemos a todos que nos avisaram da falha do Meu Vivo, ao fazer isso, vcs nos ajudaram a corrigir a falha.

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Se vcs encontrarem tópicos sobre o problema, peço que direcionem os participantes para esse tópico.
#ChamandoaTropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=ChamandoaTropa)

elitonalonso
18-07-16, 11:08 AM
Gaby,


O meu acesso ao Saldo de Pontos e Extrato de Pontos do VIVO VALORIZA através do MEU VIVO WEB está normal.

Éliton Alonso

djrobsonmichel
18-07-16, 11:25 AM
o meu também esta ok

mmelo76
18-07-16, 11:27 AM
o meu também esta ok

X 2!

Grato!

lcamaleonte
18-07-16, 11:43 AM
Meu acesso ao saldo do Vivo Valoriza esta OK!!! =D

Patycruz
18-07-16, 11:55 AM
Aqui está ok Gaby!

andrefbr
18-07-16, 12:06 PM
Gaby, o saldo pelo app já estava normalizado desde semana passada, mas ainda não consigo visualizar o extrato pela web.

WagnerSantos
18-07-16, 03:14 PM
Boa tarde, Gaby!

Infelizmente ainda o problema não foi corrigido. :( Não para mim, e pelo visto, para o andrefbr também não.
Eu creio, que pela data dos posts (11/07), onde o mmelo76 mencionou (https://forum.vivo.com.br/threads/9855-Nuvem-de-nomes-M%C3%AAs-de-junho-Entrega-de-pontos?p=38965&viewfull=1#post38965) e eu também (https://forum.vivo.com.br/threads/9855-Nuvem-de-nomes-M%C3%AAs-de-junho-Entrega-de-pontos?p=38982&viewfull=1#post38982), o problema do Vivo Valoriza pelo app do Meu Vivo foi corrigido dois dias depois, que pelo visto, foi dia 12/07. Porém, ainda não recebi os pontos referente a participação do fórum do mês de Junho e nem consigo visualizar o Extrato de Pontos do Vivo Valoriza pelo Meu Vivo Web (https://forum.vivo.com.br/threads/9695-Extrato-de-Pontos-do-Vivo-Valoriza-n%C3%A3o-est%C3%A1-sendo-visualizado-no-Meu-Vivo-Web). E fiz testes com outras linhas aqui, veja os prints abaixo:


Extrato de Pontos no Meu Vivo Web - Eu, WagnerSantos
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Extrato de Pontos no Meu Vivo Web - Minha mãe
2768

Extrato de Pontos no Meu Vivo Web - Meu amigo
2769

Ou seja, a correção, creio eu que foi no Meu Vivo App e não no Meu Vivo Web.
:confused:

GJonas
18-07-16, 06:31 PM
Gaby, o saldo pelo app já estava normalizado desde semana passada, mas ainda não consigo visualizar o extrato pela web.


Pra mim está assim também. Assim como o do WagnerSantos e o andrefbr.
Não da para visualizar o extrato e também não recebi os pontos de junho...

Gaby
19-07-16, 09:09 AM
elitonalonson Patycruz djrobsonmichel mmelo76 lcamaleonte

Valeu por avisar! Que bom que está funcionando pra vcs. :)

Gaby
19-07-16, 09:21 AM
WagnerSantos andrefbr GJonas

Obrigada por avisar do problema. Vou enviar essas informações passadas aqui novamente.

Ótimo dia pra vcs.:)

andrefbr
19-07-16, 09:23 AM
Ah Gaby, e nada de pontos do fórum pra mim ainda, hein?

Gaby
19-07-16, 09:23 AM
GJonas, chequei o documento enviado para a equipe Vivo Valoriza, os seus detalhes foram enviados com os outros.
Quando vc checa o Meu Vivo, os pontos ainda não constam, correto? c consegue checar o extrato de pontos pelo aplicativo, não é mesmo?

Gaby
19-07-16, 09:25 AM
andrefbr, vc tb não recebeu seus pontos? :eek:

O seu nome tb consta no documento enviado. Para vc e o GJonas teremos que criar um chamado com a equipe Vivo Valoriza.

andrefbr
19-07-16, 09:41 AM
Até não recebi o SMS com a confirmação de recebimento dos pontos, Gaby. E como possivelmente tive pontos expirados do mês passado pra cá, não sei se os daqui entraram mesmo porque ainda não consigo visualizar o extrato de pontos no Meu Vivo web.

Gaby
19-07-16, 10:42 AM
andrefbr, vc consegue acessar o Meu Vivo App?

Gaby
19-07-16, 10:49 AM
WagnerSantos andrefbr GJonas

A equipe começou a fazer novas verificações ontem à noite quando perceberam que o problema persiste.
No momento, eles estão fazendo novos testes e as informações que vcs passaram aqui pra gnt vão servir de evidência. Obrigada. :)

Quando recebermos mais informações escrevo aqui para vcs.

andrefbr
19-07-16, 11:27 AM
andrefbr, vc consegue acessar o Meu Vivo App?

Sim. Lá tá ok. Pela web é que o extrato de pontos não aparece.

mmelo76
19-07-16, 11:36 AM
Gaby, Pelo aplicativo também está normal agora os acessos....

Quando entrava, estava sempre pedindo para confirmar com SMS; agora entra direto!

GJonas
19-07-16, 11:52 AM
GJonas, chequei o documento enviado para a equipe Vivo Valoriza, os seus detalhes foram enviados com os outros.
Quando vc checa o Meu Vivo, os pontos ainda não constam, correto? c consegue checar o extrato de pontos pelo aplicativo, não é mesmo?

Ei Gaby Bom Dia!

O saldo consigo consultar normalmente tanto pelo App quanto pelo Vivo web.
E os pontos não cairam ainda.
O extrato de pontos é que não consigo.

WagnerSantos
19-07-16, 06:36 PM
WagnerSantos andrefbr GJonas

A equipe começou a fazer novas verificações ontem à noite quando perceberam que o problema persiste.
No momento, eles estão fazendo novos testes e as informações que vcs passaram aqui pra gnt vão servir de evidência. Obrigada. :)

Quando recebermos mais informações escrevo aqui para vcs.

Obrigado, Gaby! Estamos no aguardo. Qualquer solicitação de testes que precisar, não se hesite em nos pedir.

WagnerSantos
20-07-16, 10:37 PM
.

Olá, a todos!

elitonalonso, djrobsonmichel, mmelo76, lcamaleonte, Patycruz, andrefbr, GJonas, thiagomocci

Fui verificar o Extrato de Pontos do Vivo Valoriza no Meu Vivo Web agora a pouco, e pelo visto, o problema foi resolvido. Já é possível consultar o Extrato, e os pontos na página inicial do Meu Vivo.

Veja os seguintes prints abaixo:


Meus Pontos e Extrato do Vivo Valoriza - WagnerSantos

27732774

Observe que no meu extrato consta uma expiração. Mas não sei por qual motivo. Parece que deve ter sido sobre as recargas pré-pagas antes de migrar para o Controle. Porém, pelo que foi dito neste post (https://forum.vivo.com.br/threads/8840-Aviso-Vivo-Valoriza-e-Vivo-Pr%C3%A9), quem migrar de Pré para algum plano Pós ou Controle, não perderá esses pontos já adquiridos. Clique aqui (https://forum.vivo.com.br/threads/8840-Aviso-Vivo-Valoriza-e-Vivo-Pr%C3%A9?p=35172&viewfull=1#post35172) para mais detalhes.

Ah, Gaby, como pode ver no meu Extrato, AINDA não recebi os pontos pela participação no Fórum Vivo do mês de Junho/2016 (https://forum.vivo.com.br/threads/9855-Nuvem-de-nomes-M%C3%AAs-de-junho-Entrega-de-pontos).


Pontos e Extrato do Vivo Valoriza - minha mãe

2775

Observe que no extrato consta um cancelamento. Sinceramente não entendi isso. :confused: Não há detalhes do porque foi retirado TODOS os pontos da linha de minha mãe! Sendo que ela possui um plano Controle há mais de 3 anos! E uma linha Pré a mais de 6 anos. E também, não entendi das datas dos pontos estarem todas antigas! Como não há esclarecimento sobre isso no extrato, se possível, gostaria que a Gaby detalhasse algo sobre isso, caso saiba. Vou também tentar entrar em contato com a Vivo.


Pontos e Extrato do Vivo Valoriza - outra linha, da vizinha

2776

Pedi para minha vizinha os dados do login para verificar na linha dela também, e a mesma também teve TODOS os mais de 11 mil pontos cancelados. De mais de 7 anos de linha ativa!

Não sei o que houve, mas gostaria de uma explicação, pelo menos!

#ChamandoaTropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=ChamandoaTropa)

andrefbr
21-07-16, 09:02 AM
Sim, é verdade. O problema foi resolvido. Já consigo visualizar o extrato de pontos. \o/

Agora pude confirmar que realmente tive pontos expirados em abril e maio. Pena que não especificam o porquê. :(

Também não recebi os pontos de junho aqui do fórum ainda:

2783

GJonas
21-07-16, 10:28 AM
Sim, é verdade. O problema foi resolvido. Já consigo visualizar o extrato de pontos. \o/

Agora pude confirmar que realmente tive pontos expirados em abril e maio. Pena que não especificam o porquê. :(

Também não recebi os pontos de junho aqui do fórum ainda:

2783


Ok. Pra mim também está normal.

Gaby
21-07-16, 08:21 PM
Eu não sei o motivo dos pontos terem expirados, mas podemos tentar checar isso pra vc. Vou pedir mais informações sobre seu extrato agora mesmo.
Eu saio de férias amanhã, mas a carl@ estará por aqui e postará aqui qd receber informações, ok?!




.

Olá, a todos!

elitonalonso, djrobsonmichel, mmelo76, lcamaleonte, Patycruz, andrefbr, GJonas, thiagomocci

Fui verificar o Extrato de Pontos do Vivo Valoriza no Meu Vivo Web agora a pouco, e pelo visto, o problema foi resolvido. Já é possível consultar o Extrato, e os pontos na página inicial do Meu Vivo.

Veja os seguintes prints abaixo:


Meus Pontos e Extrato do Vivo Valoriza - WagnerSantos

27732774

Observe que no meu extrato consta uma expiração. Mas não sei por qual motivo. Parece que deve ter sido sobre as recargas pré-pagas antes de migrar para o Controle. Porém, pelo que foi dito neste post (https://forum.vivo.com.br/threads/8840-Aviso-Vivo-Valoriza-e-Vivo-Pr%C3%A9), quem migrar de Pré para algum plano Pós ou Controle, não perderá esses pontos já adquiridos. Clique aqui (https://forum.vivo.com.br/threads/8840-Aviso-Vivo-Valoriza-e-Vivo-Pr%C3%A9?p=35172&viewfull=1#post35172) para mais detalhes.

Ah, Gaby, como pode ver no meu Extrato, AINDA não recebi os pontos pela participação no Fórum Vivo do mês de Junho/2016 (https://forum.vivo.com.br/threads/9855-Nuvem-de-nomes-M%C3%AAs-de-junho-Entrega-de-pontos).


Pontos e Extrato do Vivo Valoriza - minha mãe

2775

Observe que no extrato consta um cancelamento. Sinceramente não entendi isso. :confused: Não há detalhes do porque foi retirado TODOS os pontos da linha de minha mãe! Sendo que ela possui um plano Controle há mais de 3 anos! E uma linha Pré a mais de 6 anos. E também, não entendi das datas dos pontos estarem todas antigas! Como não há esclarecimento sobre isso no extrato, se possível, gostaria que a Gaby detalhasse algo sobre isso, caso saiba. Vou também tentar entrar em contato com a Vivo.


Pontos e Extrato do Vivo Valoriza - outra linha, da vizinha

2776

Pedi para minha vizinha os dados do login para verificar na linha dela também, e a mesma também teve TODOS os mais de 11 mil pontos cancelados. De mais de 7 anos de linha ativa!

Não sei o que houve, mas gostaria de uma explicação, pelo menos!

#ChamandoaTropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=ChamandoaTropa)

WagnerSantos
22-07-16, 03:18 PM
Eu não sei o motivo dos pontos terem expirados, mas podemos tentar checar isso pra vc. Vou pedir mais informações sobre seu extrato agora mesmo.
Eu saio de férias amanhã, mas a carl@ estará por aqui e postará aqui qd receber informações, ok?!

Ok, Gaby!

Muito obrigado! Estarei no aguardo. :)

E...


Boas Férias!

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